RÜCKERSTATTUNGS- UND STORNIERUNGSRICHTLINIE
Letzte Aktualisierung: 03.01.2026
1. ZWECK DER RICHTLINIE
Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie (die „Richtlinie“) regelt die Behandlung von Rückerstattungs- und Stornierungsanträgen in Bezug auf Dienstleistungen, digitale Produkte, Abonnements und Pakete, die von Marketing 2025 (das „Unternehmen“, „wir“, „uns“, „unser“) über affiliatenavi.com (die „Plattform“) bereitgestellt werden.
Diese Richtlinie gilt für alle Pakete, Tarife und Leistungsstufen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist, und ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Durch den Kauf oder die Nutzung eines Pakets bestätigen Sie („Kunde“, „Abonnent“, „Sie“), dass Sie diese Richtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
2. ALLGEMEINER RAHMEN FÜR RÜCKERSTATTUNGEN
Rückerstattungen sind nicht automatisch und werden stets individuell geprüft.
Das Unternehmen bearbeitet Rückerstattungsanträge auf Grundlage folgender Prinzipien:
- Fairness und Transparenz,
- Vermeidung von Missbrauch und Betrug,
- Einhaltung vertraglicher und gesetzlicher Verpflichtungen.
Jeder Antrag wird einzeln gemäß den nachstehenden Verfahren bewertet.
3. EINREICHUNG VON RÜCKERSTATTUNGSANTRÄGEN
Rückerstattungsanträge müssen ausschließlich über einen der folgenden offiziellen Kanäle eingereicht werden.
3.1 Anträge per E-Mail
Kunden können einen detaillierten Rückerstattungsantrag per E-Mail an [email protected] senden.
Der Antrag muss das betroffene Paket oder die Dienstleistung klar benennen und den Grund der Anfrage erläutern.
3.2 Telefonische Anfragen
Kunden können das Unternehmen telefonisch unter +0000000000000000 kontaktieren, um erste Unterstützung oder Informationen zu erhalten.
Ein telefonischer Kontakt ersetzt nicht die Pflicht, überprüfbare Informationen bereitzustellen.
Das Unternehmen kann auch bei telefonisch initiierten Anträgen eine schriftliche Bestätigung verlangen.
4. ERFORDERLICHE INFORMATIONEN ZUR PRÜFUNG
Zur Verifizierung des Antrags und der zugrunde liegenden Transaktion kann das Unternehmen folgende Informationen anfordern:
- die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse,
- eine Kontakttelefonnummer,
- den vollständigen gesetzlichen Namen des Kunden,
- die Wohnanschrift des Kunden,
- eine detaillierte Begründung des Rückerstattungsantrags,
- relevante Unterlagen oder Transaktionsreferenzen.
Unvollständige oder fehlerhafte Angaben können zu Verzögerungen oder zur Ablehnung des Antrags führen.
5. VORAUSSETZUNGEN FÜR EINE RÜCKERSTATTUNG
Eine Rückerstattung kann insbesondere in folgenden Fällen in Betracht gezogen werden:
- Nichtbereitstellung der gekauften Dienstleistung oder des Pakets,
- fristgerechte Stornierung innerhalb des geltenden Rückerstattungszeitraums,
- wesentliche Abweichung zwischen dem gekauften Paket und der tatsächlich erbrachten Leistung.
Eine Rückerstattung kann abgelehnt werden, wenn:
- das Paket oder die Dienstleistung bereits wesentlich erbracht oder genutzt wurde,
- der Antrag außerhalb der zulässigen Frist gestellt wird,
- das Paket oder die Dienstleistung als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet war,
- der Kunde die erforderlichen Informationen nicht bereitstellt.
6. FRISTEN FÜR DIE ANTRAGSTELLUNG
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der geltenden Frist ab dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.
Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anträge können abgelehnt werden.
Etwaige Ausnahmen werden ausschließlich nach Ermessen des Unternehmens geprüft und sind nicht garantiert.
7. VORLÄUFIGE PRÜFUNG
Nach Eingang eines Rückerstattungsantrags führt das Unternehmen eine erste Prüfung durch, um Folgendes zu bestätigen:
- Vollständigkeit der Anfrage,
- Gültigkeit der Transaktion,
- Übereinstimmung mit dieser Richtlinie.
Anträge, die über nicht autorisierte Kanäle eingereicht werden, können unberücksichtigt bleiben.
Kunden wird empfohlen, alle kaufbezogenen Unterlagen aufzubewahren.
8. ERWEITERTE PRÜFUNG UND UNTERSUCHUNG
Falls erforderlich, kann das Unternehmen eine weitergehende Prüfung durchführen, die unter anderem Folgendes umfassen kann:
- Überprüfung von Zahlungs- und Transaktionsaufzeichnungen,
- Analyse der Nutzung des Pakets oder der Dienstleistung,
- Auswertung früherer Kommunikation.
Das Unternehmen kann den Kunden in der Regel innerhalb von zwei (2) Wochen kontaktieren, um zusätzliche Informationen anzufordern.
Der Kunde muss innerhalb von zwei (2) Wochen nach der Anfrage antworten. Andernfalls kann der Rückerstattungsantrag abgelehnt werden.
9. ENTSCHEIDUNG UND BENACHRICHTIGUNG
Die Entscheidung des Unternehmens wird dem Kunden per E-Mail mitgeteilt:
- innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen; oder
- innerhalb von fünf (5) Werktagen, sofern keine weiteren Informationen erforderlich sind.
Mögliche Entscheidungen sind:
- Genehmigung einer vollständigen Rückerstattung,
- Genehmigung einer teilweisen Rückerstattung,
- Ablehnung des Rückerstattungsantrags.
10. ABWICKLUNG DER RÜCKERSTATTUNG
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von zehn (10) Werktagen ab dem Entscheidungsdatum bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder der Zahlungsdienstleister abweichende Vorgaben macht.
In bestimmten Fällen kann die Rückerstattung ohne zusätzliche Bestätigung des Kunden erfolgen.
11. TEILRÜCKERSTATTUNGEN BEI PAKETNUTZUNG
Hat der Kunde das Paket oder die Dienstleistung teilweise genutzt, kann das Unternehmen nach eigenem Ermessen eine teilweise Rückerstattung gewähren.
Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach:
- dem Umfang der Nutzung,
- der Art des Rückerstattungsantrags,
- den Ergebnissen der durchgeführten Prüfung.
12. KÜNDIGUNG VON ABONNEMENTS UND PAKETEN
Die Einreichung eines Rückerstattungsantrags führt nicht automatisch zur Kündigung eines aktiven Abonnements oder Pakets.
Zur Vermeidung zukünftiger Belastungen ist der Kunde verpflichtet, das Abonnement oder Paket gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu kündigen.
Unterbleibt die Kündigung, können weitere Gebühren anfallen.
13. GRÜNDE FÜR DIE ABLEHNUNG VON ANTRÄGEN
Rückerstattungsanträge können abgelehnt werden, wenn:
- sie nach Ablauf der zulässigen Frist eingereicht werden,
- erforderliche Informationen fehlen oder fehlerhaft sind,
- das Paket oder die Dienstleistung vertragsgemäß erbracht wurde,
- der Kunde während des Prüfverfahrens nicht kooperiert.
Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, sind Ablehnungsentscheidungen endgültig.
14. ÄNDERUNGEN DIESER RICHTLINIE
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern, um Anpassungen an Pakete, Dienstleistungen, betriebliche Abläufe oder gesetzliche Verpflichtungen widerzuspiegeln.
Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Plattform oder nach Benachrichtigung per E-Mail in Kraft. Die fortgesetzte Nutzung der Dienstleistungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.
15. KONTAKTANGABEN
Alle rückerstattungsbezogenen Mitteilungen sind zu richten an:
Website: affiliatenavi.com
E-Mail: [email protected]
Telefon: +0000000000000000
16. UNTERNEHMENSINFORMATIONEN
Unternehmensname: Marketing 2025
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Land: United Kingdom
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